میکانیزم رسیدگی به شکایات استادان
هدف
ایجاد رویکرد شفاف و عادلانه برای رسیدگی به شکایات استادان در مورد بخش های اکادمیک، اداری یا محیط کاری، به منظور بهبود شرایط کاری و رفع نارضایتیها.
رسالت
این میکانیزم شامل شکایات مربوط به موضوعات زیر میشود:
- ناعدالتی در تخصیص وظایف اکادمیک یا بار کاری استادان
- تبعیض یا رفتار نامناسب از سوی ریاست، آمریت ؛ همکاران و محصلان
- مشکلات در حقوق و مزایا
- مسائل مرتبط با زیرساختها یا امکانات آموزشی
- هرگونه موضوعی که به حقوق یا مسئولیتهای حرفهای استادان مرتبط باشد.
اصول کلی
- بیطرفی: رسیدگی به شکایات بدون جانبداری و به صورت عادلانه.
- محرمانگی: حفظ حریم خصوصی استادان در تمام مراحل.
- شفافیت: اطلاعرسانی واضح درباره مراحل و نتایج شکایت.
- پاسخگویی: ارائه پاسخ و اقدامات مشخص در چارچوب زمانبندی معین.
مراحل رسیدگی به شکایات
مرحله اول: ثبت شکایت
- استاد شاکی شکایت خود را به صورت مکتوب به کمیته مربوطه یا واحد منابع انسانی ارائه میدهد.
- استادان، کارمندان، محصلان شاکایت خویش را میتوانند در صندوق شمع شکایات بطور محرمانه داخل نمایند.
- صندوق سمع شکایات به حضور تمام اعضای کمیته سمع شکایات باز میگردد.
- فرم شکایت باید شامل موارد زیر باشد:
- مشخصات کامل استاد
- شرح دقیق شکایت
- تاریخ و زمان وقوع مشکل
- شواهد و مستندات (در صورت وجود).
مرحله دوم: تأیید دریافت شکایت
- پس از دریافت شکایت، واحد مربوطه یک تأییدیه کتبی یا الکترونیکی به استاد ارسال میکند.
- شکایت در سیستم ثبت و شمارهگذاری میشود.
مرحله سوم: بررسی اولیه
- جلسه کمیته سمع شکایات ماه یک بار برگزار میگردد، در صورت لزوم میتواند جلسات اضطراری نیز دایر گردد.
- کمیته رسیدگی یا نماینده ویژه، شکایت را بررسی میکند تا مشخص شود که آیا موضوع در چارچوب قوانین پوهنتون یا سازمان قرار میگیرد.
- در صورت نیاز، از شاکی درخواست اطلاعات یا مستندات اضافی میشود.
- اگر شکایت قابل بررسی نباشد، دلیل آن به صورت مکتوب به شاکی اعلام میشود.
مرحله چهارم: تشکیل جلسه بررسی
- کمیته رسیدگی به شکایات با حضور اعضای کمیته(منظور شده ریاست پوهنتون) تشکیل جلسه میدهد.
- در صورت لزوم، شاکی و افراد مرتبط برای ارائه توضیحات دعوت میشوند.
- شواهد، مدارک و نظرات تمام طرفین جمعآوری و ارزیابی میشود.
مرحله پنجم: تصمیمگیری و اعلام نتیجه
- کمیته تصمیم نهایی را بر اساس شواهد و مستندات موجود اتخاذ میکند.
- نتیجه بررسی به صورت مکتوب به شاکی اعلام میشود و در صورت لزوم، اقدامات اصلاحی یا جبرانی تعریف میشود.
- اگر شکایت به تغییر سیاستها یا فرآیندها نیاز داشته باشد، به مدیریت ارجاع داده میشود.
- اگر شکایت برویت مستندات جدی باشد موضوع به مقام ریاست یا شورای علمی ارجاع میگردد و فیصله آن قابل اجراء می باشد.
مرحله ششم: درخواست بازبینی (اختیاری)
- اگر شاکی از نتیجه اعلام شده راضی نباشد، میتواند درخواست بازبینی کند.
- در صورت عدم قناعت؛ ریاست پوهنتون میتواند تیم یا هئیت دیگری در تعیین و رسیده گی و قناعت شاکی حاصل گردد، در صورتی عدم قناعت به شورای علمی ارجاع می گردد.
- نتیجه بازبینی نهایی بوده و به شاکی اعلام میشود.
زمانبندی پیشنهادی
- جلسات ماهوار(یک مرتبه) مطابق به تقویم برگزار میگردد.
- بررسی اولیه: حداکثر 5 روز کاری
- تشکیل جلسه بررسی: حداکثر 10 روز کاری
- اعلام نتیجه: حداکثر 3 روز کاری پس از تصمیمگیری
- بازبینی (در صورت درخواست): حداکثر 10 روز کاری
نظارت و گزارشدهی
- تمام شکایات و نتایج آنها به صورت دورهای توسط آمریت امور استادان و بانک معلوماتی، معاونیت علمی بازبینی میشود.
- تحلیل دادهها برای شناسایی مشکلات پوهنتون و بهبود شرایط کاری استادان استفاده میشود.